برای ارسال تیکت (سوال) پشتیبانی، ویدئو زیر را مشاهده کنید و یا مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:

 

نکته: اگر کیفیت فیلم پایین بود میتوانید با کلیک بر روی لینک زیر ویدئو با کیفیت را دانلود نموده و در دستگاه خود ببینید. (حجم فایل: 13MB)

1- عضویت در سایت (اگر قبلا عضو سایت شده اید به مرحله 2 بروید):

به منظور ارسال راحت تر تیکت پشتیبانی و پیگیری تیکت های قبلی بهتر است عضو سایت شده و قبل از ارسال تیکت، وارد ناحیه کاربری شوید. برای عضویت در سایت از منوی پشتیبانی مشتریان گزینه عضویت در سایت را انتخاب کنید و یا روی دکمه زیر کلیک کنید:

 

سپس مشخصات خود را وارد کرده و دکمه ثبت را بزنید (حتما ایمیل معتبر وارد کنید;پاسخ سوال ها به ایمیل شما ارسال می شود). پیغامی مبنی بر اینکه ثبت نام شما با موفقیت انجام شده نشان داده می شود و به صفحه ورود به ناحیه کاربری وارد می شوید.

2- ورود به ناحیه کاربری

برای ورود به ناحیه کاربری از منوی پشتیبانی مشتریان گزینه ورود به ناحیه کاربری را کلیک کنید و یا روی دکمه زیر کلیک نمایید.

 

نام کاربری و رمز ورود خود را وارد کنید و روی دکمه ورود کلیک نمایید. سپس بصورت خودکار وارد قسمت ارسال تیکت پشتیبانی می شوید.

3-ارسال تیکت پشتیبانی

در این قسمت کافی است ابتدا موضوع سوال خود را مشخص کنید سپس در قسمت پیام شرح سوال یا موارد ارسالی برای دنیای کامپیوتر را بنویسید.

نکته: اگر قصد ارسال یک فایل را دارید از قسمت فایل پیوست دکمه Choose File را زده و فایل مورد نظر خود را انتخاب کنید.

پس از مراحل فوق دکمه ارسال را کلیک نمایید تا پیام شما برای ما ارسال شود. پیامی مبنی بر اینکه تیکت شما با موفقیت ارسال شده نمایش داده می شود.

4- دریافت پاسخ سوال

شما به دو روش می توانید جواب سوال های خود را ببینید:

روش اول: اگر تیکت شما پاسخی داشته باشد به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

روش دوم: پس از ورود به ناحیه کاربری از منوی پشتیبانی مشتریان گزینه مدیریت تیکت ها را کلیک کنید و یا روی دکمه زیر کلیک کنید.